Avaliação do Nível de Satisfação dos Utilizadores do Sistema de Informação para Gestão Académica

Autores

DOI:

https://doi.org/10.4301/S1807-1775202522011

Palavras-chave:

Sistema de Gestão Académica, Avaliação de Sistemas de Informação, Satisfação de Utilizadores de Sistemas, Factores de Sucesso de TI

Resumo

A utilização efectiva de tecnologia de informação é considerada um dos grandes determinantes de crescimento económico, vantagem competitiva e produtividade. Cada vez mais as organizações têm investido uma grande quantidade de recursos financeiros em tecnologia de informação (TI), visando melhorar o desempenho organizacional. A avaliação destes investimentos tem sido apontada na literatura sobre sistemas de informação como um dos pontos críticos para determinar o sucesso do investimento. Esta pesquisa visa determinar o sucesso na implementação de uma TI em uma organização, avaliando o nível da satisfação dos utilizadores do Sistema de Informação de Gestão Académica (SIGA) da Universidade Eduardo Mondlane, com recurso a aplicação do modelo DeLone e McLean de sucesso dos sistemas de informação. Para tal, foram utilizados os factores qualidade de serviço, qualidade de informação, qualidade de sistemas e utilidade percebida. Os resultados da pesquisa indicam que os utilizadores estão satisfeitos com o Sistema de Informação de Gestão Académica implementado. Entretanto, esta satisfação não é de todo efectiva considerando a diferença tangencial do valor de classificação entre o pressuposto de satisfação Neutro e Satisfatório. Factores como Qualidade de Serviço e Qualidade de Sistema foram identificados como os mais críticos e clamam por adopção de estratégias adequadas para a mitigação das inconformidades apontadas pelos usuários. Ademais, na óptica dos usuários do SIGA, é impensável voltar a um cenário em que a gestão das actividades académicas é realizada sem a utilização de um sistema automatizado para a gestão de processos académicos. Todavia, ainda que o SIGA apresente vários desafios, este sistema é considerado essencial para o alcance dos objectivos estratégicos da UEM.

Biografias Autor

Egidio Octavio Cassamo, Universidade Eduardo Mondlane, Maputo, Moçambique

Universidade Eduardo Mondlane, Maputo, Moçambique.

Orlando Zacarias, Universidade Eduardo Mondlane, Maputo, Moçambique.

Universidade Eduardo Mondlane, Maputo, Moçambique

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Publicado

2025-12-30

Como Citar

Cassamo, E. O., & Zacarias, O. (2025). Avaliação do Nível de Satisfação dos Utilizadores do Sistema de Informação para Gestão Académica. Journal of Information Systems and Technology Management, 22. https://doi.org/10.4301/S1807-1775202522011

Edição

Vol. 22 (2025)

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