Crm, Learning and Organizational Control

Autores

  • Christophe Benavent
  • Olivier de la Villarmois

DOI:

https://doi.org/10.4301/s1807-17752006000200006

Resumo

In this article are explored in a theoretical way the determinants of performance of Customer Relationship Management information systems that are established gradually in most of large companies. The approach adopted in this study focuses attention upon two central assumptions: the effect of the systems of CRM is mediated first by an increasing capability of organizational learning, and secondly through better organisational control devices.

Biografia do Autor

Christophe Benavent

Professeur Université de Pau et des Pays de l’Adour, France, Directeur du Centre de Recherche en Gestion http://christophe.benavent.free.fr Phone: +33.623.236.256

Olivier de la Villarmois

Maître de conférences Université des Sciences et Technique de Lille

Downloads

Publicado

2006-11-21

Como Citar

Benavent, C., & de la Villarmois, O. (2006). Crm, Learning and Organizational Control. Journal of Information Systems and Technology Management, 3(2), p. 193–210. https://doi.org/10.4301/s1807-17752006000200006

Edição

v. 3 n. 2 (2006)

Seção

Articles

Licença

Direitos e Permissão Os artigos são de total responsabilidade dos autores. Os autores são os detentores dos direitos autorais. Ao submeterem um artigo, os autores autorizam a JISTEM a publica-lo. Os autores são responsáveis por reconhecer e revelar conflitos financeiros e de interesse e apoios financeiros que possam influenciar seu trabalho. Para publicação, os autores devem assinar o Termo de Cessão de Direitos Autorais para JISTEM