Cozer, Mateus Tavares da Silva. “INTERAÇÃO COM CLIENTES NA ECONOMIA DIGITAL: UM ESTUDO DE CASO MÚLTIPLO”. Journal of Information Systems and Technology Management, vol. 4, no. 2, Oct. 2007, pp. p. 217-234, https://jistem.tecsi.org/index.php/jistem/article/view/10.4301%252FS1807-17752007000200006.