Calazans, Angelica Toffano Seidel, et al. “PROPOSTA DE MODELO DE MEDIÇÕES PARA CONTRATAÇÃO DO GERENCIAMENTO DE PROCESSO DE NEGÓCIO (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT- BPM)”. Journal of Information Systems and Technology Management, vol. 13, no. 2, Sept. 2016, pp. 275-00, doi:10.4301/S1807-17752016000200007.