Cozer, M. T. da S. (2007) “INTERAÇÃO COM CLIENTES NA ECONOMIA DIGITAL: UM ESTUDO DE CASO MÚLTIPLO”, Journal of Information Systems and Technology Management, 4(2), pp. p. 217–234. Available at: https://jistem.tecsi.org/index.php/jistem/article/view/10.4301%252FS1807-17752007000200006 (Accessed: 15 August 2025).