Calazans, A. T. S., Kosloski, R. A. D., & Guimarães, F. de A. (2016). PROPOSTA DE MODELO DE MEDIÇÕES PARA CONTRATAÇÃO DO GERENCIAMENTO DE PROCESSO DE NEGÓCIO (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT- BPM). Journal of Information Systems and Technology Management, 13(2), 275–300. https://doi.org/10.4301/S1807-17752016000200007