Calazans, A.T.S. et al. 2016. PROPOSTA DE MODELO DE MEDIÇÕES PARA CONTRATAÇÃO DO GERENCIAMENTO DE PROCESSO DE NEGÓCIO (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT- BPM). Journal of Information Systems and Technology Management. 13, 2 (Sep. 2016), 275–300. DOI:https://doi.org/10.4301/S1807-17752016000200007.