Construção de Modelo para Apoiar o Processo de Desenvolvimento de um Sistema de Apoio à Decisão

Authors

DOI:

https://doi.org/10.4301/S1807-1775202017006

Keywords:

Decision support systems, performance evaluation, MCDA-C.

Abstract

Nessa pesquisa, de natureza exploratória, objetiva-se construir um modelo que subsidie o processo de desenvolvimento de software para avaliar um sistema de gestão (monitorar e aperfeiçoar), neste trabalho ilustrado para o objetivo monitorar. Utilizou-se a Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão – Construtivista (MCDA-C), a qual se apoia em identificar, organizar e mensurar, ordinal e cardinalmente, os aspectos tidos em conta pelo decisor para a gestão do contexto. Enfim, confirmou-se a possibilidade de construção de um modelo que explicite os critérios (requisitos do cliente), visando avaliar o grau de atendimento que o software proposto, denominado Monitoring and Improving Context (MIC), alcança em relação às demandas do cliente, e assim ser utilizado como instrumento de negociação para a definição do produto final. In this research, of an exploratory nature, the objective is to build a model that supports the software development process to evaluate a management system (monitor and improve), in this work illustrated for the purpose of monitoring. The Multicriteria Decision Support Methodology – Constructivist (MCDA-C) was used, which is based on identifying, organizing and measuring, ordinally and cardinally, the aspects taken into account by the decision maker for the management of the context. Finally, the possibility of building a model that explains the criteria (customer requirements) was confirmed, in order to assess the level of service that the proposed software, called Monitoring and Improving Context (MIC), achieves in relation to customer demands, and thus be used as a negotiation instrument for the definition of the final product.

Author Biographies

Leonardo Corrêa Chaves, Univerisdade Federal de Santa Catarina

Leonardo Corrêa Chaves possui doutorado em administração pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). É mestre em contabilidade pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Possui graduação em ciência da computação (2006) e em administração de empresas (2010) pela Universidade FUMEC. Possui Pós-Graduação Aperfeiçoamento em Gestão de Custos (2010). Possui certificações em gestão de processos de negócio emitidas pela OCEB e pela ABPMP (com título CBPP). Também é certificado em ITIL pela Exin. Atua na linha de pesquisa de Avaliação de Desempenho por meio da Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão - Construtivista e também na temática de gestão de processos de negócios. Atualmente cursa pós-doutorado no programa de Administração da Universidade do Sul de Santa Catarina (UNISUL). Atualmente, é professor do Programa de Mestrado Profissional em Administração da Universidade do Contestado (UnC) e do curso de graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas no Centro Universitário Municipal de São José (USJ).

Leonardo Ensslin, Universidade do Sul de Santa Catarina

Possui graduação em Engenharia Mecânica pela UFRGS, mestrado em Engenharia de Produção na UFSC, doutorado em Engenharia Industrial e Sistemas na University of Southern California e Pós-Doutorado pela Lancaster University. É Pesquisador Produtividade do CNPq Nível 2. Professor da Universidade Federal de Santa Catarina por 35 anos e atualmente é Professor Titular da Universidade do Sul de Santa Catarina (UNISUL). Do ano 2007 em diante publicou mais de 12 artigos em periódicos internacionais especializados e mais de 30 artigos em periódicos nacionais e possui mais de 40 trabalhos apresentados em Congressos e Seminários. Publicou neste período 12 capítulos de livro e 3 livros. Participou do aperfeiçoamento e ou desenvolvimento de mais de 6 produtos tecnológicos. Orientou, em sua carreira, mais de 99 dissertações de Mestrado e 23 teses de doutorado. Recebeu 6 prêmios e/ou homenagens. Coordena o LabMCDA e projetos de Pesquisa na Área de Avaliação de Desempenho e Apoio à Decisão Construtivista, envolvendo docentes doutorandos e mestrandos. É participante dos Grupos de Pesquisa em Avaliação de Desempenho Organizacional (UNISUL) e em Gestão e Avaliação de Desempenho Organizacional (UFSC). Integra a Coordenação Geral do Congresso Internacional de Desempenho Portuário - CIDESPORT.

Sandra Rolim Ensslin, Universidade Federal de Santa Catarina

Possui graduação em Ciência Contábeis pela Universidade Católica de Pelotas (1991), mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (1995), doutorado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (2002) e Pós-Doutorado pela Universidad de Valencia - Espanha (2014). É Pesquisadora Produtividade do CNPq Nível 1D. Editora Científica da Revista Contemporânea de Contabilidade (RCC) de janeiro de 2005 a agosto de 2016. Professora Titular da Universidade Federal de Santa Catarina atuando no Programa de Pós-Graduação em Contabilidade (PPGC/UFSC) e no Programa de Engenharia de Produção (EPS/UFSC). É Coordenadora Científica do Congresso Internacional de Desempenho Portuário (CIDESPORT) desde 2015, Coordenadora Científica do Congresso Internacional de Desempenho do Setor Público (CIDESP) desde 2017 e coordenadora do Núcleo de Pesquisas em Gestão e Avaliação de Desempenho Organizacional. É autora de capítulos de livros, de artigos publicados em periódicos internacionais e nacionais e de trabalhos socializados em anais de eventos científicos internacionais e nacionais. Tem experiência na área de Contabilidade e Engenharia de Produção, com ênfase em: Avaliação de Desempenho Organizacional, atuando principalmente nos contextos de apoio à decisão, mensuração e gestão do desempenho e em Sistemas de Avaliação de Desempenho (SADs) por meio da metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista (MCDA-C); e, Processo para Seleção e Análise Crítica de Literatura por meio do ProKnow-C.

Sandro César Bortoluzzi, Universidade Tecnológica Federal do Paraná

Doutor em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) na área de Inteligência Organizacional. Mestre em Contabilidade pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Especialista em Administração Financeira, Contábil e Controladoria pela UNIVEL. Graduação em Ciências Contábeis pela Universidade Tecnológica Federal do Paraná. Atualmente é professor Adjunto IV da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR). Professor de graduação no Curso de Ciências Contábeis e no Mestrado em Engenharia de Produção e Sistemas (PPGEPS). Atua principalmente nos seguintes temas: Avaliação de Desempenho Organizacional; Construção de Modelos de Apoio à Decisão; Métodos Multicritérios de Avaliação de Desempenho; Estruturação de problemas; PO soft; Mapas cognitivos; Contabilidade Gerencial e Avaliação de empresas. Os contextos de interesse em pesquisa são: saúde, educação, energia, sustentabilidade, gestão pública e segurança.

References

BORTOLUZZI, S. C.; ENSSLIN, S. R.; ENSSLIN, L. Performance evaluation of tangible and intangible aspects of the market area: A case study in a medium industrial company. Revista Brasileira de Gestão de Negócios, v. 12, n. 37, p. 425-446, 2010.

BORTOLUZZI, S. C.; ENSSLIN, S. R.; ENSSLIN, L.. Multicriteria performance evaluation as an aid for management of companies: Implementation in a service company. Gestão & Produção, v. 18, n. 3, p. 633-650, 2011.

CHECKLAND, P. Soft Systems Methodology. Soft Systems Methodology, 1999.

DA ROSA, F. S.; ENSSLIN, S. R.; ENSSLIN, L.; LUNKES, R. J. Environmental disclosure management: a constructivist case. Management Decision, v. 50, n. 6, p. 1117-1136, 2012.

ENSSLIN, L.; GIFFHORN, E.; ENSSLIN, S. R.; PETRI, S. M.; VIANNA, W. B. Performance evaluation of third party companies using the methodology of multicriteria decision support - constructivist. Pesquisa Operacional, v. 30, n. 1, p. 125-152, 2010.

ENSSLIN, L.; MONTIBELLER, G. N.; NORONHA, S. M. Apoio à decisão: metodologias para estruturação de problemas e avaliação multicritério de alternativas. Florianópolis: Insular, 2001.

ENSSLIN, L.; QUEIROZ, S.; GRZEBIELUCKAS, C.; ENSSLIN, S. R.; NICKEL, E.; BUSON, M. A.; JUNIOR, A. B. Identificação das necessidades do consumidor no processo de desenvolvimento de produtos: uma proposta de inovação ilustrada para o segmento automotivo. Produção, v. 21, n. 4, p. 555-569, 2010.

______. Identification of costumers needs in the products development process: An innovative proposal illustrated for the automotive industry. Produção, v. 21, n. 4, p. 555-569, 2011.

GIL, A. C. Métodos e técnicas de pesquisa social. São Paulo: Atlas, 1999.

GRZEBIELUCKAS, C.; BUSON, M. A.; QUEIROZ, S. G.; ENSSLIN, L.; ENSSLIN, S.; NICKEL, E.; BALBIM, A. J. Instrument for identifying consumer needs in the design development process: The case of an automobile design. Gestão & Produção, v. 18, n. 2, p. 337-350, 2011.

IUDÍCIBUS, S. Teoria da Contabilidade. São Paulo: 2004.

KEENEY, R. L. Value-focused thinking: A path to creative decision making. London: Harvard University Press, 1992.

KEENEY, R. L.; RAIFFA, H. Decisions with Multiple Objectives: Preferences and Value Tradeoffs. New York: John Wiley, 1976.

LACERDA, R. T. O.; ENSSLIN, L.; ENSSLIN, S. R. A performance measurement framework in portfolio management: A constructivist case. Management Decision, v. 49, n. 4, p. 648-668, 2011a.

LACERDA, R. T. O.; ENSSLIN, L.; ENSSLIN, S. R. A. A performance measurement view of IT project management. International Journal of Productivity and Performance Management, v. 60, n. 2, p. 132-151, 2011b.

LANDRY, M. A note on the concept of problem. Organization Studies, v. 16, n. 2, p. 315-343, 1995.

LIBBY, R.; BLOOMFIELD, R.; NELSON, M. W. Experimental research in financial accounting. Accounting, Organizations and Society, v. 27, n. 8, p. 775-810, 2002.

MACHADO, T.; ENSSLIN, L.; ENSSLIN, S. R. Desenvolvimento de Produtos Usando o Método MCDA-C. Produção, No prelo, 2012.

RICHARDSON, R. J. Pesquisa social, métodos e técnicas. São Paulo: Atlas, 1999.

ROBERTS, F. S. Structural modeling and measurement theory. Technological Forecasting and Social Change, v. 14, n. 4, p. 353-365, 1979.

ROY, B. Decision science or decision-aid science? European Journal of Operational Research, v. 66, n. 2, p. 184-203, 1993.

ROY, B. On operational research and decision aid. European Journal of Operational Research, v. 73, n. 1, p. 23-26, 1994.

ROY, B. Multicriteria methodology for decision aiding. London: Kluwer Academic Publishers, 1996.

TASCA, J. E.; ENSSLIN, L.; ENSSLIN, S. R.; ALVES, M. B. M. An approach for selecting a theoretical framework for the evaluation of training programs. Journal of European Industrial Training, v. 34, n. 7, p. 631-655, 2010.

VINCKE, P. Multicriteria Decision Aid. London: John Wiley & Sons, 1993.

YIN, R. K. Estudo de Caso: planejamento e métodos. 3ª Ed. Porto Alegre: Bookman, 2005.

ZAMCOPÉ, F. C.; ENSSLIN, L.; ENSSLIN, S. R. Construction of a model for corporate sustainability assessment: A case study in the textile industry. Gestão & Produção, v. 19, n. 2, p. 303-321, 2012a.

ZAMCOPÉ, F. C.; ENSSLIN, L.; ENSSLIN, S. R. Development of a model for corporate sustainability assesment. Produção, v. 22, n. 3, p. 477-489, 2012b.

ZAMCOPÉ, F. C.; ENSSLIN, L.; ENSSLIN, S. R.; DUTRA, A. Model for assessing logistics providers performance - A case study in the textile industry. Gestão & Produção, v. 17, n. 4, p. 693-705, 2010.

Downloads

Additional Files

Published

2020-12-12

How to Cite

Chaves, L. C., Ensslin, L., Ensslin, S. R., & Bortoluzzi, S. C. (2020). Construção de Modelo para Apoiar o Processo de Desenvolvimento de um Sistema de Apoio à Decisão. Journal of Information Systems and Technology Management, 17. https://doi.org/10.4301/S1807-1775202017006

Issue

Vol. 17 (2020)

Section

Articles

License

Terms and Conditions The articles are author's responsibility. The publisher allows the author(s) to hold the copyright without restrictions and to retain publishing rights without restrictions. When submitting an article to JISTEM, authors are responsible for acknowledge and list any conflict of interest and financial support that may have influenced on the research results. Authors are required to sign an official copyright form. CC licensing You are free to: Share — copy and redistribute the material in any medium or format Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially. The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms. Under the following terms: Attribution — You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use. No additional restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits. Notices: You do not have to comply with the license for elements of the material in the public domain or where your use is permitted by an applicable exception or limitation. No warranties are given. The license may not give you all of the permissions necessary for your intended use. For example, other rights such as publicity, privacy, or moral rights may limit how you use the material. The aim of the Directory of Open Access Journals is to increase the visibility and ease of use of open access scientific and scholarly journals thereby promoting their increased usage and impact. The articles have free availability on the public internet, permitting any users to read, download, copy, distribute, print, search, or link to the full texts of these articles Creative Commons License http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ Al papers are licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License. Journal's policy of screening for plagiarism: Plagiarism is strictly forbidden, and by submitting the article for publication the authors agree that the publishers have the legal right to take appropriate action against the authors, if plagiarism or fabricated information is discovered.